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Terms of Use

Please read carefully the following terms of use ("Terms") for the website www.substance-store.com and the service made available there.

Availability

All goods are subject to availability. If we have insufficient stock to deliver the goods ordered by you, we will contact you as soon as possible.

It´s clever to list alternatives (especially when ordering by mail) because the availability/stock status may change by the time your order arrives.
please use the "additional info"-box in the order form for alternative items!

if you order an item that isn´t in stock we will either
* hold your order if we know the wanted item will come in soon or
* send you a credit for the item that isn´t in stock
* or send an alternative item you stated on your order

AND
if there are any problems, please get in touch. we work it out fast and smooth!
[office@substance-store.com

Governing Law

Austrian law applies to these terms and conditions and any sale of goods to which they apply and you agree to submit to the exclusive jurisdiction of the Vienna court in all matters arising from these Terms.

ORDER-POLICY

We have no mininum order limit.
All prices are including sales tax according to austrian law

Your order will be confirmed within 24 hours.

You can order via our onlineshop, [email], or
Phone ++43 – 1 – 523 67 57 
Fax ++43 - 1 - 523 67 57 - 13

shop opening hours:
mon to fri 11.00 to 19.00, 
sat 11 – 18.00

PAYMENT

Payable secure via Paypal or banktransfer:
bank: BAWAG
accountname: SUBSTANCE RECORDSTORE OG
IBAN: AT511400001910778869
BIC: BAWAATWW
(use IBAN and BIC for moneytransfers within the EC - EUROTRANSFER)

paypal: office@substance-store.com

if you send cash please conceal it well and send the letter REGISTERED (if not, it´s your risk!) to

SUBSTANCE
westbahnstrasse 16
A-1070 wien, austria

SHIPPING

(registered)
prices are calculated at check-out:

price-overview:

in EUROPE:
€ 6.00: one or two items (CD, CDEP, 7")
€ 10.00: one or two records/vinyl
€ 13.00: up to five items
€ 16,00: more than five items 

WORLD:
€ 7.00: one or two items (CD, CDEP, 7")
€ 11.00: one LP
€ 13,00: two records, 2LP
€ 16.00: three LPs
€ 20.00: 4-5 lps
€ 27.00: more then five items

please get in touch for the shipping costs of bigger orders. we´ll work something out!

RETURNS

we offer exchanges or refunds if we sent the wrong item or if the item was damaged due to packaging.
when ordering t-shirts please make sure that you order the RIGHT SIZE because all sales are final (except the reasons stated above).

If a package is returned to us because of an incomplete address, or because it was not collected from a local depot, we will have to charge you again in order to re-send it.  We will get in touch with you before any package is re-sent.


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[office@substance-store.com]



VERSANDBEDINGUNGEN

im inland gibt es KEINE mindestbestellmenge.

wir bearbeiten die bestellung generell innerhalb von 24 stunden und bestätigen den eingang.
bitte sorgt dafür, dass eure pakete zugestellt werden können, bzw. dass ihr die pakete innerhalb der zustellungsfrist abholt.
das porto für den zweitversand zurückgekommener sendungen müssen wir euch in rechnung stellen.

bestellen könnt ihr über unseren online-shop, per [mail],
schriftlich per post oder per telefon ++43 – 1 – 523 67 57, mon bis fr 11.00 bis 19.30 uhr, samstag 11 bis 18.00.
bzw per fax: ++43 - 1 - 523 67 57 - 13

es ist immer von vorteil alternativen anzugeben, falls ein gewünschter titel nicht mehr erhältlich ist.
oder - bei schriftlicher bestellung – mittlerweile ausgegangen ist.
auch eine telefonnummer, unter der du zu erreichen bist, hilft!

falls ein gewünschter titel gerade nicht erhältlich ist, werden wir
* nachbestellen und mit dem versand warten (falls er in absehbarer zeit wieder zu erwarten ist)
* eine gutschrift über den preis des titels mit der order mitschicken
* eine (zuvor angegebene) alternative mitschicken


VERSANDKOSTEN

alle preise auf der homepage verstehen sich inkl. gesetzlicher mwst.
die portopauschale in Österreich beträgt € 5.00.
bei bezahlung per nachnahme kommen € 2.50 dazu.
versand per nachnahme ist auschliesslich in österreich möglich!


in österreich: bei bestellungen über einem bestellwert von € 110 erlassen wir die versandkosten.

Bei Lieferungen in das Nicht-EU Ausland fallen zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren an.

BEZAHLUNG

überweisung
BAWAG, konto 01910778869, BLZ 14000
überweist aber erst NACHDEM ihr von uns eine nachricht über die erhältlichen titel und den endbetrag (eine vorabrechnung) bekommen habt. wir schicken das paket ab, sobald das geld auf unserem konto eingetroffen ist.

ab 2004 ist mit der europaüberweisung auch aus dem ausland eine spesenfreie überweisung möglich. dazu benötigt ihr unseren IBAN und BIC code, den wir auf anfrage zusenden

cash
- falls ihr den bestellbetrag in CASH per post schickt, auf jeden fall das geld gut verpacken/verstecken und den brief EINGESCHRIEBEN aufgeben, und zwar an:

 SUBSTANCE
 westbahnstrasse 16
 A-1070 wien, austria


WIDERRUFSRECHT

Der Kunde hat das Recht, binnen dreißig (30) Tagen ohne Angaben von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt dreißig (30) Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns (SUBSTANCE RECORDSTORE OG, Westbahnstrasse 16, 1070 Wien, Österreich) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über seinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Fernabsatzverträgen,
  1. Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
  2. Verträge zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnementverträgen,

RETOUREN

bei fehllieferungen oder fabrikationsfehlern ersetzen wir entweder den titel oder erstatten das geld zurück.
bei t-shirt bestellungen überzeugt euch vor der bestellung über die richtige grösse!

unfrei an uns retournierte sendungen nehmen wir nicht an. ruft vorher an!

UND ÜBERHAUPT:
meldet euch bei irgendwelchen problemen, wir klären die sache hoffentlich schnell und unkompliziert.. ++43 – 1 – 523 67 57
[office@substance-store.com]